Действия с картой (выпуск, просмотр данных, блокировка, закрытие)

2026-07-10 00:03

Выпуск карты

Не получается выпустить карту

Просмотр данных карты

Дополнительные ограничения

Блокировка и закрытие карты

Выпуск карты

Карта выпускается мгновенно. нужно просто нажать соответствующую кнопку.

Пользователь нажимает на кнопку, вводит код из смс, и готово: в кошельке есть карта и она сразу полностью рабочая. Никакой дополнительной активации производить не нужно.

Не получается выпустить карту

Нельзя выпустить виртуалку если:

Заблокирован кошелек
Максимальное количество карт на кошельке (максимум может быть 1 активная карта)
Уперся в лимит выпуска в сутки (можно выпустить максимум 2 карты в сутки, предварительно закрыв предыдущую. Сутки отсчитываются с момента открытия первой виртуалки, а не с 00:00 до 23:59.)
Отрицательный баланс на кошельке

Как консультировать в зависимости от причины

Причина	Консультация
Заблокирован кошелек	Пользователю необходимо порекомендовать обратиться в чат с поддержкой ЮMoney
Максимальное количество карт на кошельке	Пользователя необходимо проконсультировать по лимиту действующих карт. Если ему необходима новая карта, то предыдущую нужно закрыть
Уперся в лимит выпуска в сутки	Если у СП партнера есть возможность посмотреть дату выпуска и закрытия карт, то пользователя нужно проконсультировать по суточному лимиту выпуска карт. Если такой возможности нет, то пользователю необходимо порекомендовать обратиться в чат с поддержкой ЮMoney.
Отрицательный баланс на кошельке	Пользователю можно порекомендовать пополнить баланс кошелька, чтобы погасить задолженность. Если возникает вопрос почему баланс отрицательный, то пользователю необходимо порекомендовать обратиться в чат с поддержкой ЮMoney.
Ни одна из причин выше не обнаружена

Просмотр данных карты

Номер карточки, срок действия и код CVC/CVV/CVP2 тоже будут храниться в разделе «Реквизиты карты» — на сайте и в приложении (при его наличии).

Открытие данных карты необходимо подтвердить кодом из смс.

Если карта пользователя заблокирована или заблокирован полностью кошелек, то посмотреть данные карты не удастся.

По вопросу разблокировки пользователю необходимо порекомендовать обратится в чат с поддержкой ЮMoney.

Дополнительные ограничения

По карте есть возможность установить дополнительные ограничения:

запретить платежи в онлайн магазины/сервисы
запретить платежи в офлайн магазины/сервисы
запретить снятие наличных
запретить переводы денег с карты

К сожалению, самостоятельно установить или снять дополнительные ограничения пользователь не может.

Если пользователю необходимо установить или снять ограничения, то ему необходимо порекомендовать обратится в чат с поддержкой ЮMoney.

Блокировка и закрытие карты

Пользователь может в любой момент самостоятельно заблокировать или закрыть свою карту. Для этого есть специальные кнопки в разделе карт в личном кабинете.

Закрытую карту восстановить не возможно, только открывать новую
Платить с закрытой и заблокированной карты не получится
Карта может быть заблокирована не только по инициативе пользователя, но и по инициативе НКО ЮMoney
Чтобы разблокировать карту необходимо пользователю порекомендовать обратится в службу поддержки ЮMoney

Если пользователь обращается по одному из случаем ниже, то необходимо порекомендовать ему немедленно заблокировать или закрыть карту, если самостоятельно заблокировать/закрыть не получается по каким-либо причинам, то порекомендовать немедленно обратиться в службу поддержки ЮMoney:

Причина	Что делать
Данные карты были скомпрометированы	Как минимум карту нужно заблокировать, а еще лучше закрыть и выпустить новую
С карты произошло несанкционированное списание	Рекомендуем заблокировать карту, чтобы списания не продолжались и для дальнейшего разбирательства рекомендуем обратиться в службу поддержки ЮMoney